En ActualTV entendemos que la credibilidad de un medio de comunicación no depende únicamente de publicar información precisa, sino también de su capacidad para reconocer, explicar y corregir los errores.
Nuestro compromiso con los lectores es ofrecer información contrastada, distinguir los hechos de las interpretaciones y actuar con transparencia cuando un contenido publicado requiere una corrección, actualización, aclaración o retirada.
Esta política se aplica a los contenidos editoriales publicados en ActualTV.es, incluidos los relacionados con cine, series, televisión, plataformas de streaming, teatro, industria audiovisual, redes sociales y creación digital.
1. Nuestro compromiso con la precisión informativa
Todas las informaciones publicadas en ActualTV deben elaborarse con criterios de rigor, verificación y responsabilidad editorial.
Sin embargo, la actualidad informativa evoluciona con rapidez. Pueden producirse errores humanos, aparecer nuevos documentos, modificarse anuncios oficiales o conocerse datos que alteren significativamente una información anterior.
Cuando identificamos una inexactitud relevante, nuestro criterio es corregirla de manera proporcionada, explicar el cambio cuando afecte al sentido de la noticia y preservar la confianza de la audiencia.
La corrección de un error forma parte del trabajo periodístico y no debe confundirse con la alteración injustificada de una información.
2. Qué errores corregimos
Revisamos cualquier posible error que afecte a la exactitud o comprensión de nuestros contenidos.
Entre ellos se encuentran:
- Errores factuales: nombres, cargos, fechas, cifras, declaraciones, datos de audiencia, resultados económicos, plataformas de distribución o fechas de estreno incorrectas.
- Errores de atribución: declaraciones, informaciones o materiales atribuidos a una persona, empresa o fuente equivocada.
- Errores de contexto: omisiones o formulaciones que, aun conteniendo datos ciertos, puedan inducir a una interpretación sustancialmente equivocada.
- Errores de identificación: imágenes, vídeos, créditos, fotografías o elementos audiovisuales que no correspondan correctamente a la información.
- Errores de presentación: titulares, subtítulos, pies de foto o destacados que exageren, contradigan o distorsionen los hechos recogidos en el artículo.
- Errores técnicos o tipográficos: fallos de escritura, maquetación o funcionamiento que afecten a la lectura o comprensión.
No todas las modificaciones tienen la misma relevancia. Por ese motivo, aplicamos distintos procedimientos según la naturaleza y gravedad del cambio.
3. Tipos de intervención editorial
Corrección
Se aplica cuando un contenido contiene un dato incorrecto, una atribución errónea o una afirmación factual que debe rectificarse.
El artículo se modifica para incorporar la información correcta. Cuando el error haya afectado materialmente al contenido, se incluirá una nota visible que explique qué se ha corregido.
Actualización
Se utiliza cuando aparecen hechos nuevos después de la publicación: una plataforma confirma una fecha de estreno, una productora comunica un cambio de reparto, una empresa publica nuevas cifras o se produce una resolución relevante.
Las actualizaciones importantes se identificarán como tales, diferenciando la fecha original de publicación de la última actualización significativa.
Una actualización no implica necesariamente que la versión anterior contuviera un error.
Aclaración
Se incorpora cuando la información publicada es esencialmente correcta, pero necesita una explicación adicional para evitar confusiones.
Puede utilizarse para precisar el alcance de unas declaraciones, explicar una metodología de cálculo o distinguir entre un proyecto anunciado y otro oficialmente confirmado.
Retractación o retirada
Se contempla en casos excepcionales, cuando el contenido presenta errores graves que invalidan su fundamento, incumple derechos de terceros o contiene información cuya publicación no puede sostenerse editorialmente.
La dirección editorial valorará la retirada, sustitución o retractación teniendo en cuenta la gravedad del problema, el interés público, la legislación aplicable y la conveniencia de mantener un registro transparente de lo ocurrido.
Siempre que resulte razonablemente posible, se explicará el motivo de una retractación, sin reproducir datos cuya difusión deba cesar por razones legales o de protección de derechos.
4. Cómo comunicarnos un error
Cualquier lector, profesional, institución, empresa o persona mencionada en nuestros artículos puede comunicar una posible inexactitud.
Correo de redacción: [email protected]
Formulario de contacto: https://actualtv.es/contacto/
Para facilitar su revisión, recomendamos incluir:
- El enlace de la noticia.
- El dato o fragmento que se considera incorrecto.
- Una explicación concreta del posible error.
- La fuente documental, referencia o evidencia que permita comprobarlo, si está disponible.
No es necesario aportar documentación sensible o datos personales que no guarden relación con la solicitud.
La presentación de una petición no determina automáticamente que exista un error: todas las solicitudes se someten a valoración editorial.
5. Procedimiento de revisión
Las comunicaciones recibidas por los canales editoriales se examinan atendiendo a su relevancia y urgencia.
El procedimiento contempla las siguientes etapas:
Recepción. Se identifica el contenido afectado y la naturaleza de la observación.
Verificación. Se contrasta la reclamación con las fuentes utilizadas, documentación disponible y, cuando resulte necesario, nuevas fuentes independientes.
Decisión editorial. Se determina si procede mantener el contenido, corregirlo, ampliarlo, aclararlo o retirarlo.
Aplicación. Se ejecuta la modificación necesaria y, cuando corresponde, se incorpora una explicación visible.
Comunicación. Cuando sea posible y procedente, se informa a la persona que planteó la incidencia del resultado de la revisión.
La decisión debe fundamentarse en la exactitud informativa y no en presiones comerciales, desacuerdos personales o preferencias sobre la cobertura periodística.
6. Plazos orientativos de respuesta
ActualTV establece como objetivo acusar recibo de las solicitudes suficientemente identificadas en un plazo de dos días hábiles y procurar completar una primera revisión en un máximo orientativo de cinco días hábiles.
Estos plazos no constituyen una garantía de resolución definitiva, ya que determinadas comprobaciones requieren documentación adicional o consultas a terceros.
Los errores evidentes de especial gravedad, aquellos que puedan causar perjuicios significativos o los que afecten a la identificación de personas reciben atención prioritaria.
La falta de respuesta inmediata no implica la desestimación de una solicitud.
7. Transparencia y conservación del historial informativo
Las correcciones materiales deben ser reconocibles para el lector.
Cuando resulte necesario, se incorporará al artículo una nota con la fecha de la intervención y una explicación breve del cambio realizado.
No consideramos adecuado alterar silenciosamente una afirmación central de una noticia sin dejar constancia de una corrección relevante.
Los cambios puramente ortográficos, de formato o de estilo que no alteren el significado pueden efectuarse sin una nota individualizada.
Como principio general, conservamos la URL original de la noticia y evitamos modificar artificialmente las fechas de publicación para presentar como nuevo un contenido que no lo es.
8. Rectificaciones y derecho de respuesta
Las personas físicas y jurídicas afectadas por una información pueden solicitar la revisión de su contenido o ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable.
Las solicitudes formales de rectificación se tratarán de acuerdo con la normativa vigente, incluidos los plazos y requisitos legales que correspondan.
La existencia de una discrepancia, crítica o valoración negativa no implica por sí misma que exista una inexactitud factual.
ActualTV distingue entre el derecho a solicitar una corrección, el derecho legal de rectificación y la libertad editorial para publicar información veraz de interés público.
9. Responsabilidad editorial
La responsabilidad de valorar las correcciones corresponde al equipo editorial de ActualTV, bajo la supervisión de su dirección.
Esta política complementa nuestros Criterios editoriales y nuestro Código ético.
Nuestro objetivo es que cualquier persona que consulte ActualTV pueda comprender no solo qué información publicamos, sino también cómo actuamos cuando debemos mejorarla o corregirla.
