Cada año, el Black Friday se convierte en la oportunidad ideal para renovar el ordenador, aprovechar descuentos agresivos y acceder a equipos con mejores prestaciones. Sin embargo, no todas las marcas merecen la misma atención. En esta edición, HP se perfila como una de las marcas menos recomendadas para quienes buscan fiabilidad, durabilidad y una buena relación calidad-precio.
Aunque durante años fue un referente en el mercado de los PC, la percepción actual de HP ha cambiado significativamente. Problemas de rendimiento, fallos recurrentes en hardware y un servicio técnico deficiente han deteriorado la confianza de los consumidores. Las cifras y opiniones de usuarios lo confirman.
Uno de los principales motivos por los que HP ha perdido prestigio es la disminución de la calidad en sus componentes internos. Según datos recopilados por portales especializados como Laptop Mag y Consumer Reports, los modelos recientes de HP presentan tasas de fallo superiores al promedio de la industria, especialmente en portátiles de gama media y baja.
En foros y reseñas, usuarios reportan sobrecalentamiento, ventiladores ruidosos, pantallas defectuosas y bisagras que se rompen con pocos meses de uso. Estos problemas, aunque no afectan a todos los dispositivos, son demasiado frecuentes para pasar desapercibidos.
Mientras que marcas como Lenovo, ASUS o Dell mantienen estándares de fiabilidad más consistentes, HP parece haberse enfocado más en volumen de ventas que en control de calidad.
Si algo puede salvar a una marca cuando surgen fallos es un servicio técnico competente. No es el caso de HP. Numerosos consumidores denuncian retrasos prolongados en reparaciones, respuestas automáticas del soporte y dificultades para tramitar garantías.
En redes sociales y plataformas de opinión como Trustpilot o Reddit, las experiencias negativas se repiten: equipos que tardan semanas en ser reparados, piezas que no llegan a tiempo y atención al cliente poco resolutiva.
Frente a esto, competidores como Apple o Lenovo han invertido en soporte rápido y personalizado, entendiendo que la posventa es tan importante como la compra inicial. HP, en cambio, parece haberse quedado anclada en un modelo de atención poco adaptado al usuario actual.
Otro motivo de alerta son las supuestas ofertas de HP durante el Black Friday. Diversos comparadores de precios han detectado que algunos portátiles y equipos de sobremesa mantienen precios similares a los de semanas anteriores, lo que sugiere descuentos poco reales o apenas significativos.
En portales como Keepa o CamelCamelCamel, que registran el historial de precios, se observa que modelos promocionados con descuentos del 30 % apenas han bajado entre un 5 y un 10 % respecto a su precio habitual. En otras palabras, no siempre hay un verdadero ahorro detrás del cartel de “oferta especial”.
Si el objetivo del comprador es encontrar una buena inversión a largo plazo, hay opciones mucho más interesantes y transparentes en el mercado.
Durante este Black Friday, otras marcas han ganado terreno gracias a su consistencia y atención al cliente. Lenovo, por ejemplo, destaca por la fiabilidad de sus series ThinkPad y IdeaPad, además de un soporte técnico bien valorado.
ASUS y Acer han mejorado la relación calidad-precio con procesadores actualizados, diseños más eficientes y mejor refrigeración, mientras que Apple, aunque en un rango superior de precios, mantiene altos estándares de durabilidad y servicio.
En comparación, HP no logra justificar su valor frente a competidores que ofrecen mayor rendimiento, garantía extendida y mejor experiencia de usuario.
No se trata solo de opiniones aisladas. En encuestas recientes realizadas por portales de tecnología, HP ha caído varios puestos en índices de satisfacción del cliente. En el ranking anual de Laptop Mag 2024, la marca apenas alcanzó una puntuación media, quedando por detrás de Dell, Lenovo, Apple y ASUS.
Estos resultados reflejan una tendencia que preocupa: la marca que antes lideraba el mercado ahora lucha por mantener la confianza del consumidor.
Este Black Friday puede ser un momento ideal para renovar el portátil, pero apostar por HP no parece la opción más inteligente. La combinación de problemas de fiabilidad, mal soporte posventa y ofertas poco claras hacen que su atractivo se haya reducido considerablemente.
Para quienes buscan un equipo duradero, con buena asistencia técnica y verdadero valor por su dinero, Lenovo, ASUS o Dell ofrecen alternativas más seguras y equilibradas.
Antes de dejarse llevar por la publicidad o los supuestos descuentos, conviene comparar, leer reseñas y optar por marcas que realmente respondan ante el cliente. Este año, más que nunca, HP no está entre ellas.
Redactor de ActualTV especializado en televisión y redes sociales. Me gusta la comunicación, el mundo audiovisual y el marketing digital. He trabajado como responsable de prensa en diferentes empresas del mundo del entretenimiento y ahora vivo la profesión desde el otro lado.
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